01
Bắt đầu làm cùng SOT
- 90 ngày đầu sẽ diễn ra thế nào
- Nội dung buổi khởi động
- NDA + bảo mật
- Cấp quyền tài khoản
- Giới thiệu đội phụ trách
trung tâm hỗ trợ · rõ kênh, rõ thời gian phản hồi
Cần hỗ trợ?1 ngày làm việcphản hồi (T2-T6 8h30-18h30).
Trung tâm hỗ trợ cho khách hàng và học viên SEO ON TOP. Bạn có thể tìm câu trả lời theo chủ đề, xem kênh liên hệ phù hợp hoặc gửi ticket để team xử lý.
1 ngàythời gian phản hồi
T2–T68h30-18h30 · hotline
4kênh liên hệ chính
L3đường xử lý · tới founder
01 · chủ đề hỗ trợ
Sáu chủ đề,
chọn đúng chỗ để hỏi.
02
Báo cáo · chỉ số
- Cách đọc báo cáo Looker
- Lịch gửi nhận xét hàng tuần
- Tóm tắt tháng cho lãnh đạo
- Theo dõi KPI
- Xuất dữ liệu khi cần
03
Thanh toán · hợp đồng · hóa đơn
- Chu kỳ thanh toán
- Phương thức thanh toán
- Trả góp theo mốc
- Hóa đơn VAT
- Huỷ & tạm dừng dịch vụ
04
Kỹ thuật · website · dữ liệu
- Quyền truy cập mã nguồn
- Môi trường thử nghiệm
- Quy trình đưa thay đổi lên live
- Bảo mật + mật khẩu
- Bàn giao mã nguồn khi kết thúc
05
Dịch vụ · chi tiết từng mảng
- Thay đổi phạm vi
- Mở rộng sang kênh mới
- Tạm dừng / chạy lại chiến dịch
- Thử nghiệm A/B
- Phối hợp với team của bạn
06
Đào tạo · khoá học + cố vấn
- Đăng ký lớp
- Hoàn tiền trong 7 ngày
- Chứng nhận hoàn thành
- Truy cập cộng đồng Slack
- Mạng lưới học viên cũ
02 · câu hỏi phổ biến
Tám câu,
được hỏi nhiều nhất.
Liên hệBao lâu thì tôi nhận được phản hồi sau khi gửi form?
Trong 1 ngày làm việc (thứ 2-6 · 8h30-18h30). Ngoài giờ làm: hệ thống xác nhận đã nhận form, team trả lời đầy đủ trong ngày làm việc kế tiếp.
Liên hệHotline + Zalo Business có hỗ trợ ngoài giờ không?
Có, nhưng ưu tiên việc khẩn cấp như website sập, tracking hỏng, tài khoản quảng cáo bị khoá. Câu hỏi không khẩn cấp sẽ được trả lời trong giờ làm hoặc đầu ngày làm việc kế tiếp.
Thanh toánTôi muốn huỷ hợp đồng giữa chừng có được không?
Được. Báo trước 30 ngày. Không khoá hợp đồng dài hạn. Khi huỷ, chúng tôi bàn giao đầy đủ tài sản như báo cáo, mã nguồn, tracking và dữ liệu thô trong 14 ngày.
Thanh toánCó xuất hoá đơn VAT không?
Có. Hoá đơn điện tử 8% VAT theo quy định. Xuất hàng tháng/quý theo yêu cầu. MST SEO ON TOP: 0318412206.
OnboardingTeam SOT có làm song song với team nội bộ của tôi không?
Mặc định có. Hai bên có kênh trao đổi chung, họp cập nhật hàng tuần và tài liệu chung. Nếu bạn muốn SOT tự chạy độc lập, hai bên sẽ thống nhất rõ ai phụ trách phần nào ngay từ buổi khởi động.
Dịch vụTôi muốn thêm kênh / dịch vụ giữa chừng có thể không?
Có. Đề xuất phần việc mới sẽ được gửi trong 3 ngày làm việc. Thường mất 2-4 tuần để đưa kênh mới vào vận hành, tuỳ độ phức tạp.
Kỹ thuậtDữ liệu, tài khoản và báo cáo thuộc về ai?
100% thuộc về bạn. SOT chỉ là người được cấp quyền trong thời gian hợp đồng. Khi huỷ, chúng tôi bàn giao quyền sở hữu và gỡ quyền truy cập của SOT trong 14 ngày.
Đào tạoHoàn tiền khoá học như nào?
7 ngày đầu: hoàn 100%, không hỏi lý do. Sau 7 ngày: không hoàn vì quyền dùng công cụ và giờ mentor đã được cấp. Workshop tháng không hoàn sau khi đã gửi bản ghi và slide.
03 · kênh liên hệ · thời gian phản hồi
Bốn kênh,
mỗi kênh dùng cho một việc.
KênhKhả dụngPhản hồiDùng khi
Hotline · 0345 60 64 69T2-T6 8h30-18h30 (ngoài giờ ưu tiên việc khẩn cấp)Bắt máy trong giờ hành chính · ngoài giờ để lại tin nhắnViệc khẩn cấp: site sập, tracking hỏng, tài khoản ads bị khoá
Zalo BusinessT2-T6 8h30-18h30 (nhận tin nhắn mọi lúc)Trong giờ làm hoặc đầu ngày làm việc kế tiếpCâu hỏi nhanh, không khẩn cấp
Email · info@seoon.topMọi lúcTrong 1 ngày làm việc · ngoài giờ trả lời đầu ngày hôm sauPhạm vi mới, đề xuất, tài liệu nhạy cảm
Slack riêngKhách hàng đang làm cùng SOT · T2–T6 8h30–18h30Trong 1 ngày làm việcPhối hợp hằng ngày, gửi file, họp cập nhật tuần
04 · quy trình leo thang
Khi L1 không đủ,
chuyển đúng người khi cần.
- L1Account Manager phụ tráchMặc định · mọi yêu cầu đi qua đây đầu tiên
Zalo / Slack / email riêng · phản hồi trong 1 ngày làm việc
- L2Lead dịch vụ liên quanL1 chưa xử lý được trong 24h · hoặc vấn đề kỹ thuật sâu
Account Manager chuyển lên lead · hẹn gọi trong 24h
- L3Founder · Luân VũL2 chưa giải quyết trong 72h · hoặc vấn đề ảnh hưởng quan hệ hợp tác
Account Manager chuyển trực tiếp · gọi trong 24h giờ làm việc
→ không thấy câu trả lời · gửi form bên dưới
Gửi ticket,
team phụ trách trả lời rõ.
Không có bot trả lời vòng vo. Form này vào inbox Account Manager (khách hàng đang làm cùng SOT) hoặc team tiếp nhận câu hỏi chung - trả lời trong 1 ngày làm việc (T2-T6 8h30-18h30).
- Không lọc qua chatbot · không nhắn làm phiền
- Phản hồi trong 1 ngày làm việc · ngoài giờ trả lời đầu ngày hôm sau
- Gửi kèm ảnh chụp màn hình / log nếu có
- Việc khẩn cấp · gọi hotline 0345 60 64 69 (T2-T6 8h30-18h30)
1 ngàyphản hồi
T2–T6hotline
4kênh
L3xử lý