01
Welcome flow
3–5 email sau sign-up. Brand story + product education + first-purchase incentive.
dịch vụ · 07 / 10 · conversion
Email38% ORlifecycle automation.
Acquisition → activation → retention → winback. Flows được thiết kế theo lifecycle, segment theo behavior, không blast toàn.
Welcome flowAbandoned cartPost-purchaseWinback seriesNewsletter opsDeliverability audit
01 · số liệu biết nói — numbers
Bốn con số,
một phép đo:
Email Marketing.
Không vanity. Mỗi metric trên dashboard đều quy về ba dòng: traffic có intent, conversion rate, doanh thu.
Open rate avg portfolio
38%
blended, tất cả flows.
industry avg ~21% (nguồn: Klaviyo benchmark)
Revenue from email
28%
tổng revenue từ email trên portfolio ecom.
Deliverability rate
98.7%
inbox placement sau deliverability audit.
Unsubscribe rate
0.18%
dưới industry benchmark 0.5%.
02 · deliverables · lifecycle
Bảy hạng mục
— từ welcome đến winback.
Mỗi flow có trigger, logic, exit condition rõ. Không phải drip ngẫu nhiên.
02
Abandoned cart series
3 email recovery: reminder → social proof → incentive. Timing tối ưu theo product.
03
Post-purchase flow
Thank-you → review request → cross-sell → re-engage. Gắn với order attribute.
04
Winback + RFM segment
30/60/90 ngày dormant trigger. Segment theo Recency × Frequency × Monetary, CTA phù hợp tier.
05
Newsletter ops
Content calendar, editorial brief, A/B subject line, send time optimization.
06
Deliverability audit
SPF/DKIM/DMARC, warm-up, inbox placement test, spam score monitoring.
07
Performance dashboard
OR, CTR, CVR, revenue per recipient. Weekly review + monthly exec.
03 · process · 45-day onboarding
Sáu bước,
flow đầu live tuần 4.
Email cần audit + cấu hình deliverability trước. Tuần 4 là welcome flow đầu tiên live.
01
tuần 1
Auditesp + deliverability
Rà ESP hiện tại, DNS records, reputation, list hygiene, flow existing.
- esp audit
- deliverability test
- list hygiene
02
tuần 2
Strategy + segmentlifecycle map
Vẽ lifecycle map, define segment RFM, priority flow theo revenue potential.
- lifecycle map
- segment doc
- flow priority
03
tuần 2–3
Template + tonebrand kit
Design email template modular, brand voice, tone guide per flow.
- template kit
- tone guide
- mobile preview
04
tuần 3–4
Flow buildwelcome → winback
Build 4 flow chính trong 30 ngày: welcome, cart, post-purchase, winback.
- flow build
- trigger logic
- ab setup
05
tuần 4–6
Launch + monitordeliverability guard
Warm-up send, monitor bounce + spam rate, adjust theo signal.
- launch plan
- warm-up
- deliverability guard
06
ongoing
Optimize + scaleab + personalize
A/B subject, personalize content, expand flow (upsell, win-back tier 2).
- subject a/b
- personalization
- flow expansion
04 · stack · email tools
ESP + automation
+ deliverability.
Stack ưu tiên platform có automation mạnh + deliverability monitoring tốt.
ESP / CRM
- Klaviyo
- Mailchimp
- HubSpot
- Braze
Deliverability
- Sender Score
- MxToolbox
- GlockApps
- Postmark Analytics
Design + template
- Figma
- Stripo
- MJML
- BEE Pro
Analytics
- Klaviyo Analytics
- Looker Studio
- GA4 (email UTM)
- Segment
05 · results · email wins
Bốn con số
email làm ra tiền.
Email không chỉ đo OR/CTR — đo revenue per recipient + LTV lift.
★ featured · ecom
Fashion D2C — email chiếm 34% revenue, LTV +62% sau 6 tháng
Chiến lược: welcome 5-email, cart recovery 3-email, post-purchase cross-sell, VIP tier. Segment RFM chạy API từ Shopify.
Đọc full case →34%
revenue từ email
+62%
LTV lift
38%
open rate avg
4.2×
ROAS email
SaaS B2B: activation rate +47% từ onboarding email
7-email onboarding nudge, trigger theo in-app event.
+47%activation
−28%churn tháng 1
Khoá học online: conversion signup → paid +89%
Nurture 14-day email flow, case study + social proof + urgency end.
+89%signup → paid
2.1×LTV
07 · lời kể — clients speak
Không phải chúng tôi — khách hàng nói.
Chọn lọc từ 40+ brand đã làm việc cùng từ 2019.
★ flagship case
"Sau 9 tháng, share-of-voice ngành tăng mạnh — dẫn đầu nhóm keyword commercial intent. SEO ON TOP không chỉ build traffic, họ build được một category — điều đội marketing in-house cả năm không làm được."
"ROI 5.2×, không tháng nào bỏ lỡ deadline content. Reporting chi tiết hơn cả BI team của chúng tôi."
"Họ từ chối 3 đề xuất của tôi vì biết sẽ không hiệu quả. Lần đầu tiên có agency dám nói không."
"Technical audit của họ tìm ra lỗi hreflang mà agency cũ missed 2 năm. Fix xong, +180% traffic EU."
"Từ 3tr CPL (paid) xuống 950K (organic-led). Toàn funnel được thiết kế như một sản phẩm."
"Sẵn sàng share raw data, không giấu metric xấu. Đó là lý do chúng tôi renew năm thứ 4."
"Content writer của họ đọc hồ sơ tín dụng trước khi viết. Lawyer của chúng tôi compliance không tấn công nổi."
"Chuyển từ 4 agency — đây là đội đầu tiên gửi weekly report mà tôi đọc kỹ từng dòng."
"Chiến lược của họ không phải 'lên keyword' — họ vẽ một chiến lược thương mại, SEO là kênh để thực thi."
"Sau 6 tháng organic traffic vượt paid. Lần đầu tiên CFO muốn tăng ngân sách SEO thay vì cắt."
"Họ chủ động nói tháng này không cần chạy content thêm. Agency khác chỉ biết bán thêm."
"Slack channel với họ buồn cười hơn team nội bộ. Làm việc như đồng nghiệp, không như vendor."
"Đội luật của chúng tôi duyệt content của SEO ON TOP với 0 chỉnh sửa. Hiếm gặp."
07 · faq · email
Sáu câu
hay được hỏi nhất.
Email có thể ROI cao nhất kênh — miễn là làm đúng.
01List của tôi có 10K, có chạy được không?
Được. Với 10K active, welcome + cart + post-purchase đã đủ tạo 20–30% revenue từ email.
02Dùng ESP gì tốt nhất?
Klaviyo cho ecom, HubSpot cho B2B, Braze cho enterprise. Tuỳ stack hiện có + growth stage.
03Làm sao không vào spam?
Cấu hình SPF/DKIM/DMARC, warm-up list, content clean (không trigger spam word), sender reputation monitoring.
04Có gửi nhiều quá không?
Không. Default 1–2 lần / tuần newsletter + trigger flow. Monitor unsubscribe rate < 0.3%.
05Có tạo template không?
Có. Modular template trong Figma + Stripo. Marketing team tự reuse không cần dev.
06Mua list được không?
Không. List mua = chết deliverability. Chỉ opt-in thật. Tuyệt đối không mua list.
→ email audit trong 72h
Share ESP,
nhận deliverability check.
Truy cập ESP read-only. Chúng tôi trả về deliverability report + revenue opportunity map + flow priority.
- Deliverability report · PDF 15 trang
- Flow existing audit + gap vs best-practice
- Revenue opportunity · top 5 flow cần build
- Call 30 phút với lifecycle lead
1 ngàyphản hồi
10+năm chuyên gia
T2–T6giờ hành chính
0đaudit miễn phí