Welcome series là email flow có ROI cao nhất trong toàn bộ lifecycle marketing. Người dùng mới đang ở trạng thái engagement cao nhất — đây là cửa sổ vàng để drive activation.
Cấu trúc 7-day welcome series
Nguyên tắc: giảm dần tần suất, tăng dần depth. Email đầu trong vòng 5 phút sau signup, sau đó ngày 1, 3, 5, 7.
- Day 0 (5 min): Welcome + single CTA để complete onboarding step quan trọng nhất
- Day 1: Chỉ ra "aha moment" — tính năng nào deliver value nhanh nhất
- Day 3: Social proof — case study của customer tương tự
- Day 5: Advanced feature hoặc use case ít người biết
- Day 7: Check-in + offer help (live chat, demo call)
Đo activation rate (không phải open rate) là KPI đúng cho welcome series. Activation = user đã thực hiện key action trong product.
A/B test subject line trước, sau đó test send time, sau đó test content. Đừng test tất cả cùng lúc.